订单支付后，何时可以使用？

支付确认后，系统会按库存、风控、模板和节点状态处理开通。客户中心显示“已创建”或“开机中”时，系统仍在完成启动和连接信息核验；完成后会显示可用状态及实例信息。

遇到库存不足、上游异常、模板维护、风控核验或节点故障时，开通可能延后。请以客户中心服务状态和站内信为准；需要协助时可提交工单并附上订单号。

怎样登录 VPS？SSH 连不上怎么办？

在“我的 VPS”进入实例详情，可查看公网 IPv4、SSH 用户、端口、系统和实例状态。除非客户中心另有标注，Linux 实例通常通过 SSH 端口 22 连接；请使用页面显示的实际信息。

无法连接时，请先确认实例为运行中、IP 与端口填写正确，并检查您自己的本地网络、服务器内防火墙、SSH 服务、账户密码或密钥配置。重装、重启、密码重置等操作可能影响业务，请先自行备份。

• 工单请提供受影响 IP、发生时间、所在地区和运营商、报错截图或命令输出；不要提交密码、私钥、完整支付凭据或其他敏感信息。
• 我们可协助核查平台、节点和网络层状态；第三方应用安装、网站程序、数据库、邮件服务和您的业务配置通常由您自行维护。

带宽、路由与网络繁忙时会怎样？

套餐标注的带宽为峰值带宽。除非产品页明确写明，否则不表示独享端口、固定路由、固定延迟或任何时间均可持续跑满。不同方向的速率和质量也可能不同。

未明确标注为独享的网络资源属于共享环境。母鸡某一方向发生拥塞时，系统会对持续重度占用该方向的实例进行临时公平调度；网络恢复后会自动恢复套餐原有峰值。正常空闲时，不会因为单台实例使用接近其套餐峰值而自动处罚。

• 访问慢或丢包时，先检查服务器内服务和防火墙，再从本地到 VPS 运行路由或 MTR 测试；请附上测试时间、来源网络和目标 IP。
• 线路优化面向特定方向的访问体验，不能替代您所在地运营商、目标网站、第三方网络或国际互联网路径本身的表现。

月流量如何计算？高流量用途可以吗？

月流量以所购套餐页面和订单记录为准；当前产品展示的流量为双向合计。可在实例详情查看当前周期用量，未明确写明可结转的流量不会自动累积到下一周期。

长期满速下载、公开下载站、视频大规模分发、BT/PT、公开或匿名代理/VPN、中转和其他高风险用途，可能影响共享网络、IP 信誉或上游合规。请在使用前阅读《可接受使用政策》，并按产品说明和适用规则使用。

续费、到期与自动续费

服务的到期时间、账单、续费状态和自动续费开关均以客户中心显示为准。开启自动续费前，请确认账户余额、支付方式和服务周期；关闭自动续费不等于立即删除服务，但到期后的处理以客户中心提示和适用规则为准。

请在到期前自行完成续费、下载账单和备份数据。欠费、到期、恢复或回收可能涉及服务状态变化，重要业务不应依赖单一实例或临近到期才处理。

重装、重启、数据与备份

重装系统、重置密码、调整网络、关机或重启均可能中断业务；重装和部分恢复操作可能覆盖现有数据。请在执行前确认目标实例，并自行保留网站、数据库、配置、密钥和业务数据的独立备份。

MatrixIDC 提供的是云服务器与相关控制、网络服务；除非产品页面另有书面说明，备份、容灾、数据恢复、应用可用性和第三方软件兼容性不构成默认承诺。

怎样提交有效工单？

节点维护、网络异常、计划变更和订单处理状态会优先通过站内信、客户中心或工单说明。工单是售后支持的正式渠道，我们会结合问题类型、影响范围、信息完整度和上游响应情况处理。

提交前请写明订单号或服务名称、受影响 IP、问题开始时间、所在地区与运营商、已完成的排查步骤和可复现材料。信息越完整，越有助于定位；请勿在工单中发送密码、私钥或要求我们登录您的业务系统。