1. 申请时限
- 自首次成功付款起 24 小时以内（含 24 小时）：合资格新购 VPS 按实际支付金额全额退款，不扣使用费和支付手续费。
- 超过 24 小时、未超过 7 天（含 168 小时）：通过工单申请，核验无误后按实际使用天数扣费，再扣除本协议约定的支付手续费，退还剩余金额。此阶段需要人工审核，不适用 24 小时自助全额退款。
- 超过 7 天：不再受理普通个人原因退款。无法交付、重复收款或经核实的平台重大故障，可提交工单单独核验，不因该期限免除相应处理责任。
- 申请时限以首次成功付款至首次明确退款申请的连续小时数计算；以系统申请记录或工单时间为准，客服处理等待不增加已用天数。
2. 按天折算方式
使用时间从成功交付、服务可用时起，计算至首次明确退款申请。每满 24 小时计 1 天，不足 24 小时按 1 天计；排队或尚未交付不计为使用。关机、停止业务或未登录，仍属于占用已交付资源。
付费总天数按原账单对应周期的真实起止日期计算，不将所有月付固定按 30 天、季付固定按 90 天计算。赠送或补偿时长先剔除，不折现。
剩余价值 = 原实付金额 × max（付费总天数 − 已用天数，0）÷ 付费总天数。实际退款 = max（剩余价值 − 本次应扣支付手续费，0）。剩余价值和手续费分别保留两位小数后相减，不产生额外欠款。
按优惠后的原实付金额计算，不使用当前标价；赠送优惠券和赠送余额不计现金实付。多张已付账单分别核算，尚未开始的预付续费周期不计为已使用；续费是否可退按其订单约定审核，续费不重新获得新购 VPS 的 7 天申请窗口。
3. 支付手续费
- 以下扣费仅适用于超过 24 小时、7 天以内按天退款的订单；24 小时内合资格全额退款不扣此项。
- 支付宝：原实际支付金额 × 1%。
- Stripe：原实际支付金额 × 3% + 0.30 美元。
- 手续费以该笔原实付金额为基数，不以扣除使用费后的剩余价值为基数。同一笔付款的费用按交易统一核算并扣除已收部分；多服务或多次部分退款不得重复扣费，固定 0.30 美元只扣一次。
- Stripe 非美元订单的固定费用按原交易换汇记录折算并列出明细；原记录无法取得时先人工核对，不任意固定成人民币数额或使用退款当天汇率代替。
- 上述比例为 MatrixIDC 的退款扣费标准，不表示支付服务商在所有地区或商户方案中均按此收费。其他渠道按购买时明确约定核验，不擅自套用这两项费率。
4. 退款方式与适用范围
经审核可退的现金款项按原支付方式退回；原路退款受限时通过工单核验并确认处理方式，不默认强制转成账户余额。现金和账户余额混合支付，分别按原资金性质退回；赠送资金不得转换为现金。
客户明确选择“退到账户余额”的自助操作仍按该选择执行；已退至余额、原路或线下的金额会一并核对，不得重复退款。原账单、付款及退款审计保留。
- 本规则针对合资格新购 VPS；PUSH 转入的服务不支持普通退款。
- 因违反服务条款、欺诈、滥用或攻击等行为而被限制、暂停或终止的服务，不适用普通试用或按天退款。
- ISP、额外流量包，以及已明确约定不退款的定制、第三方代购、一次性或赠送产品，不自动适用本 VPS 按天退款规则；按各产品购买时约定处理。
5. 如何申请
请在客户中心提交退款申请或工单，提供服务或账单编号、退款原因。超过 24 小时、7 天以内请直接提交工单；我们会核对付款、交付、实际使用、转移和历史退款记录，并列明已用天数、使用费、支付手续费及可退金额。
请先自行备份。确认退款后按原生流程回收对应 VPS、IP 与相关资源，核验回收和退款结果；删除后无法恢复。请勿通过工单或公开渠道发送账户密码、私钥或完整支付凭据。
示例：支付宝实付 100 元，付费周期 30 天、已用 3 天，剩余 90 元，扣支付手续费 1 元，退 89 元。Stripe 实付 20 美元，同样周期和使用天数，剩余 18 美元，扣 0.90 美元，退 17.10 美元。示例仅用于说明公式，实际以订单日期和记录核验。
6. 版本与旧订单
版本 2026-09-23.1 自本次正式发布时起适用于新提交的订单。此前订单按下单时展示的规则及针对该订单已明确作出的承诺处理，已完成的退款不追溯重算。
注册时需主动同意《用户协议》和《退款协议》；系统记录同意时间、协议版本及注册方式。适用法律赋予的权利不因本协议而被排除。